Microsoft: Xbox Live -tuki mokasi

Microsoftin Larry Hrybin mukaan yhtiö on ruvennut uudelleen kouluttamaan Xbox Liven asiakaspalveluaan. Samalla ohjelmistojätti tarkistaa linjauksiaan. Toimiin ryhdyttiin, kun kävi ilmi, että jotkut ovat onnistuneet huijaamaan tukihenkilöiltä toisten asiakastietoja.

- Näin ei olisi pitänyt käydä. Asiakkaamme ansaitsevat parempaa, Major Nelsonina paremmin tunnettu Hryb pahoittelee.

Asiantuntijoiden mukaan huijarit kalastelevat tietoja pala kerrallaan. Uhriksi valitulta käyttäjältä voidaan esimerkiksi kysyä nimeä ja sähköpostiosoitetta, joiden avulla huijari on uskottavampi ruvetessaan pommittamaan asiakaspalvelua puhelinsoitoilla. Jokaisella soitolla pyritään saamaan uutta tietoa uhrista. Kalastelun tukena huijarilla voi olla tekaistu ongelmakuvaus.

- Ihmiset yrittävät olla avuliaita, kun joku soittaa ja valittaa kadottaneensa salasanansa. He haluavat auttaa. Ei sillä ole todennäköisesti mitään tekemistä Xbox Liven kanssa, vaan huijarit hyväksikäyttävät ihmisten hyväntahtoisuutta, SecurePlayn pääjohtaja Steven Davis sanoi TechNewsWorldille.

Davisin mukaan Microsoft hoitaa peliensä turvallisuusasiat paremmin kuin kukaan muu. Inhimillisiä erehdyksiä kuitenkin sattuu, kun huijari on sitkeä ja asiakaspalvelu kokematon.

- Xbox Live on kasvanut mielettömästi. Heillä on nyt kuusi miljoonaa asiakasta, mikä tarkoittaa myös sitä, että henkilökunta on kasvanut ja heillä on paljon tukihenkilöitä.

Kun verkkoon hiljattain levisi raportteja kaapatuista pelitunnuksista, huhuttiin jopa Liveen tunkeutuneesta hakkerista. Larry Hryb vakuuttaa, ettei palvelun tietokantaan ole murtauduttu.